退款申請
買錯了、行程取消了，沒關係。只要 eSIM 未啟用過，大多數情況都可以全數退回給你。這頁說明什麼情況可以退、如何申請，以及要等多久。
什麼情況可以退
- 下單後 30 日內提出申請；
- 卡片未安裝、未啟用、未用過任何數據；
- 卡片還在該計劃的未用有效期之內。
三項都符合的話，就會全數退款，退回你原本的付款方式。
另外有一個特別情況：如果卡片因為我們或網絡商的故障，導致完全不能使用，就算已經啟用，也照樣聯絡我們，我們會按情況處理，包括退款或換一張卡給你，不用自己承擔。
什麼情況不能退
- 卡片已經啟用，或用過數據（上面說的故障情況除外）；
- 下單超過 30 日才提出申請，或卡片已經過了未用有效期；
- 買錯目的地、買錯數據量，但卡片已經啟用；
- 手機原來不支援 eSIM 或有網絡鎖，而卡片已經裝上去試過 — 所以下單之前，記得撥打
*#06#看有沒有 EID。
申請三步
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1
寄電郵給我們
用你下單的電郵地址，寄信到 [email protected]，標題寫「退款申請」。
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2
寫明訂單資料
在信裡面寫下：買了哪個目的地計劃、大約何時下單，以及簡單說明申請原因，方便我們核對。
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3
等待確認和退款
我們會向供應商確認卡片真的未用過，確認沒有問題之後就會辦理退款，並回覆電郵通知你。
要等多久
供應商確認卡片未用過之後，退款會在 3–5 個工作天內退回你原本的付款方式。銀行或發卡機構那邊入帳需要時間，可能會再晚一點才在你的月結單上看到，不用擔心。如果過了 5 個工作天還未收到回覆，寄多一封電郵來催一下我們即可。
常見問題
我打錯電郵，收不到 QR code，是不是要退款重買？
不用。直接寄信到 [email protected] 告訴我們，我們核對到你的訂單資料之後，可以將 QR code 重新寄到正確的電郵地址。卡片未啟用的話，內容和效期都不受影響，不需要退款再買一次。
退款會退到哪裡？可以退現金或轉數快嗎？
不行。所有退款只會退回你下單時使用的原付款方式（也就是你那張卡或電子錢包），不會退現金，也不會轉到其他戶口，這是付款平台的規定，也是保障你自己。
我買錯目的地，卡片還沒開過，怎麼辦？
未啟用就沒有問題：按上面三步申請全數退款，收到退款之後，再買回正確的目的地計劃即可。記得是先等我們確認卡片未用過，千萬不要自己先啟用再來申請，那樣就不能退了。